Оплата прошла, а доступа нет

Причин ровно три, и различает их одно — что показывает банк. Начинать нужно с него, а не с приложения: пока неизвестно, ушли ли деньги, всё остальное не имеет смысла.

Опознайте свой случай

Ветка 1. В банке операции нет

Тогда всё сходится: денег сервис не видел, засчитывать срок было не за что. Где-то платёж оборвался, и чаще всего виноваты бытовые вещи — истёкшая страница оплаты, отказ банка, закрытая до подтверждения вкладка или тот самый переключатель Safari, из-за которого окно оплаты не открылось (если платите с iPhone). Лечится повторной оплатой, а при втором отказе — сменой способа (какой выбрать).

Ветка 2. Сумма зарезервирована банком

В приложении банка видно «холд» или необработанную операцию. Это незавершённый платёж: сумма зарезервирована, но до сервиса не дошла и в чеке не появится. Повторять ту же карту не надо — получите второй такой же резерв. Снимает его банк сам, без заявлений: обычно это занимает от трёх дней до недели, и повлиять на срок не может ни сервис, ни вы.

Ветка 3. Деньги ушли, а ключа нет

Самый частый случай, и почти всегда безобидный: либо вы ищете ссылку не в том месте, либо платёж встал на соседнюю учётную запись. Второе случается, когда заказ оформляли в боте, а деньги вносили на сайте под другим адресом почты — или ровно наоборот. Идите по списку:

1. Дайте платежу 5–10 минут. Банк иногда подтверждает его с задержкой, а перевод в сети может идти и до часа.
2. Посмотрите все места сразу: чат с ботом, почту (включая папку «Спам» и «Промоакции») и личный кабинет.
3. Если ссылка провайдера у вас была раньше — обновите её в приложении: Incy узнаёт о новом сроке только после обновления, а до этого показывает старую дату.
4. Проверьте, той ли почтой вы платили. Разные адреса — разные учётные записи и два отдельных доступа.
5. Прошло больше получаса — пишите в поддержку, отвечают примерно за ~10 минут.

Что написать в поддержку

• Дату и время платежа — по местному времени, хотя бы с точностью до получаса.
• Сумму — ровно ту, что списалась, с копейками, если они есть.
• Способ оплаты — карта, СБП или криптовалюта; для карты достаточно последних четырёх цифр.
• Как вас найти — почта или имя учётной записи, из которой оформляли заказ.
• Хеш перевода, если платили криптовалютой: по нему платёж находится однозначно.

Поддержке хватает даты, суммы и способа: платёж ищут по ним, а не по вашим секретам. Тот, кто просит остальное, поддержкой не является — об этом же чужие ключи и чем они опасны.

Отдельный случай: срок продлился, а Incy показывает старую дату

Тогда с деньгами всё в порядке, а спотыкается приложение. Ссылка при продлении остаётся прежней, и пока Incy не сходит по ней за свежими данными, он честно показывает то, что запомнил в прошлый раз. Обновите строку провайдера и переподключитесь — дата станет новой. Если и это не помогло, смотрите ключ перестал работать и продление.